標準化管理，精細化服務--熱烈祝賀貴州朱砂古鎮(zhèn)旅游服務標準化試點項目順利通過國家級旅游服務標準化試點終期驗收
近日，受國家標準委委托，貴州省市場監(jiān)督管理局組織標準化專家組成的評估組對貴州銅仁吉陽旅游開發(fā)有限公司承擔的2017年度國家級服務業(yè)標準化試點項目-“貴州朱砂古鎮(zhèn)旅游服務標準化試點”進行了終期驗收評估。
由省認評協(xié)會研究員邵建平、省標準化院副院長折小榮、貴州商學院旅游管理學院院長韓軍、貴州省市場監(jiān)督管理局標準化處處長楊黎、標準化處一級主任科員周明一行5人組成的專家組對貴州朱砂古鎮(zhèn)旅游服務標準化試點創(chuàng)建工作進行了終期評估驗收。銅仁市市場監(jiān)督管理局標準化科科長饒鹢、標準化科羅藝；萬山區(qū)政府副區(qū)長王慶新、萬山區(qū)市場監(jiān)督管理局局長楊釗昌、萬山區(qū)市場監(jiān)督管理局食品安全總監(jiān)楊煒；標準編寫顧問帥永華、張焱、嚴大千及貴州銅仁吉陽旅游開發(fā)有限公司執(zhí)行董事兼總經理陸云、副總經理王芳忠，以及貴州朱砂古鎮(zhèn)旅游服務標準化試點領導小組相關人員參加會議。
本次評估驗收會在朱砂古鎮(zhèn)懸崖酒店多功能廳舉行，評估驗收會由省市場監(jiān)督管理局標準化處處長楊黎主持并介紹了驗收組專家組成員及驗收的工作內容和流程。隨后，銅仁吉陽公司副總經理、朱砂古鎮(zhèn)標準化試點項目負責人王芳忠重點圍繞試點創(chuàng)建組織領導、制定標準化工作職責和制度、開展標準體系創(chuàng)建及項目調研工作、編寫標準體系、標準實施監(jiān)督持續(xù)改進及試點創(chuàng)建示范帶動作用和社會效益等內容向專家組匯報了貴州朱砂古鎮(zhèn)旅游服務標準化試點創(chuàng)建工作的整體情況和創(chuàng)建效果。
兩年多以來，朱砂古鎮(zhèn)旅游區(qū)以“創(chuàng)建國家級旅游服務標準化試點”為契機，以“標準化管理，精細化服務，全面推動國家級旅游服務標準化景區(qū)建設”為目標，按照標準化創(chuàng)建標準和要求，狠抓硬件持續(xù)改造和軟件升級，逐步建成科學的管理體系。景區(qū)的核心競爭力明顯增強，服務管理更加標準規(guī)范。結合朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)實際情況，公司共收集和制定朱砂古鎮(zhèn)旅游服務通用基礎標準體系53項，服務保障標準體系項79項，服務提供標準體系39項，共計171項，全部處于運行實施中，運行率為100%。通過項目實施，根據(jù)朱砂古鎮(zhèn)游客滿意度調查，游客滿意率提升至96%以上，標準覆蓋率達80%以上，標準的實施率90%以上。2018年實現(xiàn)營業(yè)收入3608.5萬元；2019年實現(xiàn)營業(yè)收入4022.9萬元，營業(yè)收入同比增長11.5%，接待人數(shù)增長15.4%。旅游經濟保持持續(xù)穩(wěn)定增長的良好態(tài)勢。
專家組通過聽取匯報、現(xiàn)場考察、查閱相關文件、討論質詢等方式對貴州朱砂古鎮(zhèn)旅游服務標準化試點建設情況進行了全面檢查評估，對朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)標準化試點工作在建設過程中存在的問題提出了寶貴的建議和意見。同時專家組一行對朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)標準化建設進行現(xiàn)場檢查，隨后召開驗收評估末次會議。
末次會議上，專家組對朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)標準化工作予以認可，一致認為：貴州朱砂古鎮(zhèn)旅游服務標準化試點一是加強領導，機制健全，保障了創(chuàng)建工作全面實施；二是積極探索，持續(xù)提升，建立科學合理的標準體系及相關制度；三是廣泛宣傳，強化培訓，標準的執(zhí)行力較大提高，服務能力和管理層次較大提升；四是堅持持續(xù)改進，不斷完善和提高服務水平；五是加強品牌建設，標準化試點效果明顯。同時，專家組從進一步加強領導，健全機制，保障創(chuàng)建工作全面實施；進一步積極探索，持續(xù)提升，建立科學合理的標準體系及相關制度；進一步強化強化培訓，提升服務能力水平；進一步加強品牌建設等方面提出了意見建議。朱砂古鎮(zhèn)標準化試點較好完成了試點任務，最后經專家組討論后決定朱砂古鎮(zhèn)標準化試點項目通過終期驗收。
隨后，銅仁市市場監(jiān)督管理局副局長強自高向會議致辭，首先，他對貴州朱砂古鎮(zhèn)旅游服務標準化試點項目順利通過終期驗收表示祝賀，同時他希望吉陽公司珍惜榮譽，再接再厲，爭取申報2022年貴州省省長質量獎。同時公司執(zhí)行董事兼總經理陸云表示，朱砂古鎮(zhèn)旅游服務標準化項目還需要不斷完善和提升，我們將認真聽取專家提出的意見，并對不足之處不斷的完善。同時我們將根據(jù)旅游服務標準化相關標準要求，把景區(qū)和企業(yè)的管理與標準化結合起來，圍繞標準化制定企業(yè)的各項管理制度，實現(xiàn)各項工作規(guī)范化、制度化，引領企業(yè)的高質量發(fā)展，把朱砂古鎮(zhèn)建設成為銅仁甚至貴州的標準化的龍頭旅游企業(yè)，把朱砂古鎮(zhèn)打造成為中國最美懷舊小鎮(zhèn)。
通過標準化試點項目的建設，朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)服務質量和社會效益明顯提升。公司將會以這次考核驗收為契機，強化對標整改，鞏固提升創(chuàng)建成果，不斷提升景區(qū)品質，著力打造“中國最美懷舊小鎮(zhèn)”這一品牌，并加快推進旅游標準化建設，全面提升綜合服務能力。
文：楊勤
圖：群圖